V lednu jste se mohli po dobu 14 dní zúčastnit akce „Nasazení dedikovaného serveru do 24 hodin, nebo zdarma na celý měsíc“. Jak celá výzva dopadla a kolik klientů server získalo na měsíc zdarma?
V našem datovém centru při poskytování našich služeb kontrolujeme nejen efektivitu práce, znalost procesů v rámci různých testovacích scénářů, ale především kvalitu a rychlost komunikace naší technické podpory. Tyto naše snahy jsme se ostatně před časem rozhodli zastřešit standardem managementu kvality, tedy certifikací ISO: 9001.
V dozorovém auditu jsme před certifikační autoritou TÜV SÜD Czech obhájili nastavení našich interních procesů a certifikaci ISO:9001 si tak udrželi, to nám však nestačilo. V druhé polovině ledna jsme se rozhodli naše procesy řízení kvality otestovat naostro s vámi, a to prostřednictvím výzvy: „Nasazení dedikovaného serveru do 24 hodin, nebo zdarma na celý měsíc“.
Metodika měření
Během dvou týdnů, kdy akce probíhala, bylo mimo mnoha jiných služeb objednáno 9 dedikovaných serverů za akční cenu v jednotné konfiguraci (detaily o výzvě). Z těchto 9 serverů bylo 5 objednáno v rámci standardní pracovní doby (pondělí-pátek, 8-20h), objednávka na 2 servery dorazila v nočních hodinách a 2 zbylé objednávky dorazily o víkendu. Čas jsme začali měřit od přijetí platby za daný server a měření jsme ukončili až při zaslání emailové zprávy s přístupovými údaji a síťovým nastavením klientovi.
Příprava a nasazení fyzického serveru už do 1 hodiny
Může se zdát, že nasazení serveru je jen otázkou několika minut, kdy technická podpora přepraví server z bodu A do bodu B a zapojí ho a běžně tomu tak je. My však máme na mysli celý proces zřízení služby začínající objednávkou, během kterého musí všichni vědět co dělat, na koho se obrátit a co je výstupem jejich činnosti.
- 1) Objednávku musí přijmout a zpracovat obchodní oddělení. Sestaví dohodu o hostingu a po podpisu nebo přijaté platbě předá server technické podpoře s parametry objednávky pro realizaci
- 2) Technická podpora server vyskladní, umístí do datacentra, připraví napájení a datové propoje, přidělí IP adresy a připravený datový propoj předá síťovým administrátorům k aktivaci a zařazení do monitoringu
- 3) Jakmile síťaři připraví datový uplink, opět vstupuje do hry technická podpora, která otestuje navázání spojení a teprve pak předá klientovi přístupy na server. Pokud vše proběhne v pořádku, je služba připravena pro klienta a pro bezproblémový chod
Na základě naměřených dat jsme zjistili, že čas, který technická podpora potřebuje na nasazení serveru, je průměrně 5 hodin a 40 minut. Zmiňujeme průměrně, protože jsme prováděli test v ostrém provozu, který je při přijetí vyšších desítek požadavků denně (nebavíme se jen o objednávkách) a v noci vždy trochu odlišný. Nejlepších časů dosahovala naše technická podpora o víkendu a v noci, kdy díky přípravě byla jedna ze služeb akčního dedikovaného serveru realizována už do 50 minut od přijetí objednávky. Naopak přes pracovní týden v časech od 8:00 do 20:00, kdy se na nás obrací firemní klienti s požadavky běžného provozu, plní se běžná agenda datacentra a samozřejmě se realizují další služby, se doba aktivace akčního serveru navýšila.
Vítězové jsou všichni
Ačkoliv nikdo z našich klientů provoz akčního serveru na měsíc zdarma nezískal, vítězové jsme se stali všichni. Jak naši noví klienti, kteří mohli své servery za zvýhodněnou cenu začít využívat jen pár hodin po objednávce, tak i my, neboť jsme si mohli otestovat nastavené procesy společně se schopností reakce naší technické podpory – což je ve výsledku opět přínosem pro klienta.
Nová sestava dedikovaného serveru
Vzhledem k velké oblíbenosti dedikovaného serveru s procesorem AMD Ryzen, kterým nám byl potvrzen touto výzvou, jsme se rozhodli vylepšit konfiguraci původního akčního serveru. Nyní si lze pořídit nový model s posilněnou operační pamětí a dvěma SSD disky o kapacitě téměř 2 TB za zvýhodněnou cenu. Vyzkoušejte i vy naše kvalitní servery s dodáním do několika hodin.
Barebone R5 5600G
- CPU: AMD Ryzen 5 5600G
- RAM: 64 GB DDR4 non-ECC
- Úložiště: 2x 960 GB SSD SATA-6G
- Připojení: 1Gbps START
- Cena: 2 870 Kč měsíčně
Objednat
Coolhousing tým
